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コールセンターがブラック過ぎる…理不尽なクレームの嵐、離職率は9割、電話の向こうから「ぶっ殺す」の声

1: 自由な名無し 2016/04/12(火) 12:54:47.38 ?2BP(1001)
電話の向こうから「ぶっ殺す」の声…離職率9割、コールセンターの実態

お客様問い合わせ先の「コールセンター」。電話をかけても、長い時間待たされる、オペレーターからマニュアル的な応答しか返ってこない、
会話がかみ合わない……そんな経験を多くの人が持っているのではないだろうか。

電話をかける立場からすれば、たとえフリーダイヤルで丁寧な口調で対応されても、ついイライラしてしまうこともあるだろう。

コールセンターの実態に迫ったルポルタージュ『ルポ?コールセンター?過剰サービス労働の現場から』(朝日新聞出版)では、
企業が「顧客の要望に応える」役割と「業務を集約し、効率化する」役割を追求する結果生まれたコールセンターの「構図」にその理由があると指摘する。
本来ならば企業が負うべき「サービス」の責任を、商品や売り場の情報を十分に与えないまま「コールセンター」で働く人に押し付けているのだ。

現場を取材した著者の仲村和代さんによれば、コールセンターのオペレーターが受ける電話は、苦情で始まるものが少なくなく、
電話がつながった瞬間「ぶっ殺す」と暴言を吐かれたり、「おれはオペレーター3人ぐらい泣かせたことあるんだ」と凄まれたりすることもあると言う。

顧客のクレームを受け止めることに耐え切れずに、数日で辞めてしまう人もいれば、体調不良で辞める人も跡を絶たない。慢性的な耳鳴りや頭痛は、
パソコンの前に座りっぱなしで、ヘッドセットを長時間着けたままでいるオペレーターの“職業病”と言えるだろう。

オペレーターの離職率は年間9割と非常に高く、人材の入れ替わりが激しいため、顧客が満足するようなサービスを提供しにくくなってしまうという、
慢性的な悪循環に陥っている。またコールセンター業務は、従業員のうち87%が非正規雇用。オペレーターに限定すると、
非正規雇用は93%にも上る。不況の影響で、正規雇用の仕事に就くことができず、やむを得ず非正規雇用で働く人も多い。

http://diamond.jp/articles/-/81619

2: 自由な名無し 2016/04/12(火) 12:55:44.20
コールセンターの室長やってるけど大体あってる

3: 自由な名無し 2016/04/12(火) 12:55:47.99
ストレス解消の捌け口

4: 自由な名無し 2016/04/12(火) 12:56:17.78
すみませんって言っとけばいいんだろ?

5: 自由な名無し 2016/04/12(火) 12:56:39.74
嫌なら辞めろ

12: 自由な名無し 2016/04/12(火) 12:59:16.16
>>5
だから皆辞めてるんだがw
アホか

10: 自由な名無し 2016/04/12(火) 12:57:59.57
よくそんな場所で働こうと思ったな
お客様と楽しくもしもし出来るとでも吹き込まれてたのか?
やめた奴は電話恐怖症になって社会復帰出来ないだろうな

13: 自由な名無し 2016/04/12(火) 12:59:31.83
クレームの電話なんかキチガイしかかけてこないからな病むに決まってる

34: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:03:20.61
>>13
クレーム対応やってたことあるけど頭おかしいやつばかりなのは上も承知の上だからどんなミスしても客のせいにしておいてバレないぞ

14: 自由な名無し 2016/04/12(火) 12:59:32.18
向こうが飽きるまで池沼の話に付き合うとか精神病みそうだしな

15: 自由な名無し 2016/04/12(火) 12:59:43.58
プロは耳から受話器離してすみません連呼するらしいぞ
相手も話し相手が欲しいだけだから

16: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:00:44.19
ナビダイヤルの通話料を3倍にしてもいいと思うわ

19: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:01:00.85
何がしたいわけでもなくただ文句付けてくること自体が目的なんだから解決法なんてない

21: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:01:13.58
(受け答えのコツ~苦情編)
相手はあなたにでなはく、会社にクレームをつけているのです
だからひたすら流して、すみません、もうしわけありません、はい、
とたえず合図ちをうってひたすら聞き流す
会話したらだめ 相手が納得するまで話させる怒鳴らせる
30分くらいでもやまない場合は上司へと引き継がせる
いくら池沼でも体力的にテンションダウンするのが30分頃

23: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:01:28.75
やさしくお互い不毛なんで決裁権ある人出してくださいって言って下っ端に迷惑かけない配慮が大事だよな
決済権者がいない糞コールセンターもたまにあるっぽいけど

24: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:01:42.87
給料やっすいのだから他の仕事でいいのに。
一定のコミュ力が必要なうえにキチガイのストレス解消に使われて
理不尽な目に遭っても謝るしかできないんだぞ。
こんな仕事俺は高給でもいやだね

25: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:01:43.17
まともなところに就職できなかったかもしくは就職出来たけどつとまらなかった連中がバイトにしては比較的高給だからと渋々働く場所
まさに掃き溜め

26: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:02:23.01
まあ近い将来AIに任せられるわな

28: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:02:38.51
あれこそAIでいいだろ
音声をランダムで再生するだけのプログラムでもいい

27: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:02:24.90
「上の人間出せ」
「お前社員なの?」
「そっち行くから場所教えて」

31: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:02:49.83
コールセンターの最悪なところは何もスキルが得られないこと
バイトにしては高給だから20代をそこで過ごして詰む奴多過ぎ

58: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:11:10.85
>>31
オレこれよ
SVになりクライアントへの報告業務やらセンター管理運営する立場までになったけどずっと非正規のまま
キチガイの電話対応はいくらでもできたけど結局上司のパワハラに耐えられずブッチして辞めた
これからコルセンで働こうしてる若い奴は他の業界に行った方がいい

33: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:03:17.90
一割は残んのかよ
派遣を常に入れ替えて運営してるもんだと思ってた

38: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:05:19.20
滑舌が壊滅的に悪いやつとか下手すりゃ吃音持ちですら雇うからな
そこまですんなら全部自動音声でいいやん

41: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:06:36.55
2年位やっていたけどどんなキチガイ客よりも上司が一番のクレーマーで人間的に合わずに辞めたわ(´・ω・`)

46: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:07:49.47
プロバイダーの電話勧誘やる奴の方が意味わからんわ
何なんだよあれ

51: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:08:50.75
ストレス解消のカカシ代わりにしてるクズが多いからね
でも相手はお客様だからね仕方ないね

56: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:10:23.29
昔チラッとやってたけどあれは精神病むわ
電話だと対面で言いづらい事でも平気で言えるしな

57: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:10:57.93
すまん、週5でクレームの電話してるわw
楽しすぎて止まらないw

62: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:12:14.38
日本人の民度ひどすぎワロタ

36: 自由な名無し 2016/04/12(火) 13:03:48.03
こういうことこそ真っ先に人工知能にやらせるべきだよね

管理人コメ
管理人ただ、人工知能にそれをやらせるとその代わりに職を失った人たちはどこで働くのかという問題も…(地方だとかなりの雇用の受け皿になってたりします)


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